Как ускорить обработку клиентских запросов с помощью автоматизации Make.com

Проблема: Медленная реакция на клиентские запросы

Ваши клиенты всё чаще остаются без оперативного ответа, а сотрудники перегружены, пытаясь справляться с растущим потоком обращений. Каждый день множество запросов скапливаются в электронной почте, CRM-системах и мессенджерах, теряя актуальность, а клиенты теряют терпение.

Согласно исследованиям, 42% клиентов ожидают ответа на свой запрос в течение часа. Но как справляться с таким объемом работы, если ресурсы команды ограничены, а ручная обработка занимает часы? Итог — недовольные клиенты, снижение лояльности и потерянные возможности для роста бизнеса.

Агитация: К чему приводит отсутствие автоматизации?

Когда запросы остаются без внимания, ваш бизнес сталкивается с серьезными последствиями:

• Ухудшение репутации. Клиенты делятся негативным опытом в отзывах и соцсетях, отпугивая новых потенциальных покупателей.
• Потеря продаж. Невовремя обработанный запрос может стоить вам сделки или постоянного клиента.
• Излишняя нагрузка на сотрудников. Рабочие часы уходят на рутину, а не на стратегически важные задачи.

Если не предпринять меры, этот процесс будет лишь усугубляться по мере роста компании.

Решение: Автоматизация обработки запросов с Make.com

Ускорить реакцию и улучшить качество обслуживания клиентов поможет автоматизация бизнес-процессов. Сценарий Make.com избавит вашу команду от рутинной работы и оптимизирует обработку запросов на каждом этапе:

Как это работает?

1. Прием запросов:
   Все клиентские обращения автоматически собираются из почты, CRM или мессенджеров (например, Gmail, Outlook, WhatsApp).
2. Классификация:
   Система с помощью фильтров распределяет запросы по категориям: техподдержка, вопросы по оплате, возврат товара.
3. Назначение ответственных:
   На основе загруженности сотрудников задачи автоматически направляются подходящему специалисту.
4. Уведомления клиентам:
   Клиенты мгновенно получают сообщение о принятии их запроса и начале его обработки.
5. Контроль и отчетность:
   Создаются регулярные отчеты по количеству обращений, скорости их обработки и результатам работы команды.

Пример связки блоков в Make.com

• Watch emails: отслеживание входящих запросов.
• Filter: фильтрация по ключевым словам или теме письма.
• Create a task: создание задачи в Trello или другой системе управления проектами.
• Send an email: автоматическая отправка уведомлений клиентам.
• Schedule a report: регулярная отчетность о результатах.

Эта схема уже помогла десяткам бизнесов сократить время отклика до 10 минут и повысить удовлетворенность клиентов на 85%.

Действие: Внедрите автоматизацию уже сегодня!

Настройка сценария автоматизации Make.com — это ваш шанс устранить проблему медленного реагирования и повысить эффективность команды. Стоимость внедрения такого решения — от 30 000 рублей.

Что вы получите?

• Экономию времени на обработке запросов.
• Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов.
• Ускорение роста бизнеса за счет автоматизации рутинных задач.

Не откладывайте на завтра — решите проблему уже сегодня!
Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши потребности и получить бесплатную консультацию. Нажмите на кнопку ниже или оставьте заявку на сайте, чтобы ваш бизнес стал быстрее и эффективнее!

👉 Оставить заявку на автоматизацию