Содержание статьи
Этап 1: ДО
Наш клиент, компания «ТехноМаркет», столкнулся с ошибкой, но крайне изматывающей стороной: сотрудники ежедневно тратили часы на ответы на почтовые запросы. Большая часть вопросов касалась цен, международных товаров и условий доставки. Ответы потребовали оперативности, но однообразие работы замедлило процесс.
Руководитель компании обратился в «Интегратор» с намеком: «Помогите снизить нагрузку на сотрудников, но оставьте возможность контроля над отправляемыми письмами. Хочу подключить ИИ, но боюсь потерять контроль».
Этап 2: ПОСЛЕ
После анализа мы разработали на платформе Make.com автоматизированное решение:
- Получение писем
Все входящие письма поступают в интеграцию. Make.com автоматически сортирует их по тематике: цены, ассортимент, доставка и прочее. - Генерация ответов с помощью ChatGPT
На основании заранее внесенных данных (прайс-листы, наличие товаров, FAQ) система формирует грамотные ответы. - Черновики для контроля
Ответы загружаются в черновики электронной почты. Сотрудник компании просматривает текст, при необходимости вносит правки и отправляет письмо. - Мониторинг эффективности
Система отслеживает статистику: сколько прочитано писем, сколько времени сэкономлено и какие ответы используются чаще.
Результаты:
- Сокращение времени на обработку писем на 60%.
- Уменьшение нагрузки на сотрудников, повышение их оперативности при решении стратегических задач.
- Увеличение скорости ответов на вопросы клиентов, что повышает их удовлетворенность.
Хотите так же? Обратитесь в «Интегратор», и мы подберем идеальное решение для вашего бизнеса, чтобы сэкономить ваше время и повысить эффективность!
