Как автоматизация спасает малый бизнес от рутинной скуки?
Итак, представьте себе: небольшой бизнес, который ужасно теряется в бесконечной суете различных задач, еще и сотрудники, как муравьи, таскают документы туда-сюда, заполненные бумажки и эксель-файлы, а за окном, увы, солнце светит, и мир живет своей жизнью. В такие моменты, действительно, начинаешь задумываться, стоит ли за это все браться. Слушайте, вам, может, и знакома эта картина, как, по правде говоря, и многим другим предпринимателям.
На самом деле, согласно последним данным, до 30% рабочего времени уходит на рутинные задачи, такие как заполнение отчетов или работа с документами. Да-да, вы не ослышались! Это целый день пропадает в сутолоке пустой работы, когда одновременно клиенты желают, чтобы их запросы обрабатывались молниеносно. Во многом именно это и стало триггером к принятию решения о автоматизации.
Доступность данных
Ладно, тут дело не только в времени. Скажем прямо: в 21 веке медленная реакция на запросы клиентов — это ловушка, в которую легко попасть, а выход из нее, как правило, маловероятен. Если их запрос задерживается, то, скорее всего, не только они будут недовольны, но и в конечном итоге потеряется лояльность многих клиентов. Важно помнить о том, что клиент должен видеть продукты, информацию и помощь в любое время. Так что вот вам и повод серьезно задуматься над автоматизацией, чтобы не оставаться в тени конкурентов.
Ну, а что в этих условиях делают умные бизнесмены? В большинстве случаев они начинают внедрять различные инструменты автоматизации, которые не только помогают снижать количество повторяющихся задач, но и экономят время. К примеру, автоматические системы CRM становятся настоящей находкой — можно собрать всей информации о клиентах в одном месте, а это значит, что вы можете обрабатывать запросы гораздо оперативней.
Переход на автоматизацию
К примеру, был один знакомый, назовем его Игорь. Он всегда думал, что автоматизация — это просто понты и бла-бла-бла. Но, как говорит старая пословица, жизнь учит лучше, чем любая книга. Как-то его бизнес начал расти, и, если честно, он тут же столкнулся с реальными вызовами потери времени и данных. Так, например, запрашивая те же отчеты на основе разрозненных данных, он терял по самым скромным подсчетам около 15% своей времени. Но, вероятно, этого ему показалось недостаточно, так как доля пропавших клипов потенциальных клиентов достигала 25%! У него просто опустились руки, и появилось желание бросить все и уехать на Мальдивы.
Тут он понял, что не видит и не знает, что происходит в его бизнесе. Как бы, знаете, находясь в берлоге медведя, он реально не понимал, какую бесконечную рутину он овалялся. И вот тут решила заявиться автоматизация.
Вот он и принял решение: чем черт не шутит, так что, «ну, раз уж я и так здесь, давайте попробуем». Пришлось брать и внедрять инструменты автоматизации. А они, как вы понимаете, давали возможность не только избавиться от рутинных задач, но и анализировать данные в реал-тайме. Это, по сути, упростило его работу и повысило уровень обслуживания клиентов.
И вот, спустя какое-то время, он стал замечать, что обработка запросов снизилась до 5%, а лояльность клиентов возросла до 80%! Обдумав все это, он пришел к выводу: оказывается, автоматизация — это когда твой бизнес работает, а ты пьёшь кофе! Представь, сколько времени освободится для новых идей и развития, если рутина будет выполняться сама собой. Узнай, как автоматизация может стать твоим лучшим помощником и сделать малый бизнес большим успехом!
Выводы
Да, в конечном счете, бизнес — это не только работа, но и наслаждение. И от этого наслаждения в нашем случае не должно оставаться много, если все ваши сотрудники гибнут в рутине. Это же знаешь, основные ошибки, когда какой-то работник просто не обращает внимания на вовлеченность. Так, если вы не хотите, чтобы ваши сотрудники оставались на нулевом уровне продуктивности, пора, наверное, посмотреть в сторону автоматизации.
В конце концов, это вы стоите за своим бизнесом, так что лучше сделать его чуть менее напряженным, чтобы каждый день радовать не только себя, но и клиентов. Кто знает, возможно, именно автоматизация станет вашим сильным козырем в борьбе с конкуренцией и захватывающими проектами.
Так что, друзья, ставим автоматизированные системы на своё ведение бизнеса и, может быть, это станет той самой искоркой, которая зажжет новую жизнь в бизнесе. Согласны?
Вам все равно не придется ломать голову над тем, как все это работает — достаточно всего лишь подключить необходимые приложения и позволить потребностям клиентов решать хитрые проблемы. А автоматизация сделает остальное, что позволит вашему бизнесу войти в новую эпоху развития. Хватит метаться по кругу, время взять свою судьбу в свои руки и заставить бизнес великодушно засиять!
Узнай больше остальных, и начни развивать свой бизнес быстрее своих конкурентов!
