Сорок тысяч штук ошибок и одна очередь
Давайте начнём с одной душераздирающей мысли: клиенты! Да-да, именно они. По сути, как бы мы ни фальсифицировали отчёты о продажах с воодушевляющим графиком роста, оказывается, создатели этих графиков периодически радостно удаляют свои аккаунты из-за того, что никто не отвечает на их запросы. Вот и возникает вопрос: кто же, собственно, отвечает за этот ад?
Множество инструментов и ни одного результата
Как правило, новички в бизнесе выбирают всевозможные программы и приложения, чтобы облегчить себе жизнь, но, как водится, что-то пошло не так. Система, которая должна была помочь, представила собой сборище разрозненных платформ, работающих исключительно в одиночку. Причём никаких удобных интеграций вы не найдёте. Картину этой виртуальной клоунады дополняют человеческие ошибки — те самые фатальные оплошности, которые делают прирост вашей прибыли чем-то вроде недостижимой цели. И вот, вы всегда противостояли дублированию данных и постоянно искали эту валидированную информацию, тратя драгоценное время.
Зачем на самом деле нужна автоматизация?
Итак, всё же, для чего же нужна эта автоматизация? Если вы действительно хотите избежать кассовых разрывов, просто подумайте: автоматизация — это тот инструмент, который, так сказать, принесёт вам заветный успех. Но как же тогда к ней подойти? Много вопросов, мало ответов, как обычно.
Моменты истины
Сначала ребята, которые решили заняться автоматизацией, встречались чаще, чем когда-либо. Им нужно было понять, что выводит из строя их систему. Они пробовали различные методы, видели, как сотрудники тратят часы на рутинные задачи, которые должны выполняться практически автоматически. Вот они и начали шевелиться.
Первые шаги к автоматизации
Шаг 1. Выбор инструментов. Это не что иное, как битва, в которой взвешивается множество опций. В результате выбрали платформу make.com, так как она, по их мнению, подавала надежды на интеграцию.
Шаг 2. Определение сценария. Ребята сели и начали думать, что же они собираются автоматизировать. Здесь-то и возникла идея интегрировать сообщения от клиентов с CRM-кой. Звучит неплохо, не правда ли?
Шаг 3. Создание триггеров. Например, каждый раз, когда кто-то пишет в чат, чтобы проконсультироваться, все эти сообщения отправляются в одну ленту. Прямо удобно, как ведёрка для компота.
Шаг 4. Перенос данных. Те же письма от клиентов переносятся в таблицу — цифры, имена и, конечно, вопросы, мелькают как на экране.
Шаг 5. Формирование отчетов. Спустя неделю уже можно увидеть, сколько обращений поступило по каждому продукту и с какими вопросами. Фантастика!
Что мы получили в итоге?
По правде говоря, все эти изменение привели к улучшающимся показателям. Теперь можно сказать, что междуми сотрудниками и клиентами устанавливалась некоторого рода химия. А если точнее, уровень их удовлетворенности вырос как минимум на 50% 🥳! Мало кто ожидал, что автоматизация может делать такие чудеса.
Автоматизация — это ваш друг
Смело можно утверждать: автоматизация — это не просто набор инструментов, а настоящая находка. Это улучшает бизнес-процессы, короче говоря, сокращает затраты, а помимо этого ещё и приносит стабильность. Никаких больше стресса от перебора данных в Excel, никаких больше сквернословий из-за того, что очередной отчёт не сделал кто-то из команды и не дожили мы до светлого завтра. Все выглядит впечатляюще.
Куда далее?
Никогда не поздно попробовать автоматизацию. Даже если у вашего бизнеса не так много клиентов, это тот случай, когда ваше время уплывает с дельфинами мимо всего острова искушений, и вам лишь остаётся вправить ему мозги. Поэтому, если вы находитесь в замешательстве, хотите делать дело со вкусом — автоматизация именно то, что вам нужно.
На самом деле, всё сводится к тому, чтобы не позволить ошибкам быть ручными, иначе будет так, как у ваших клиентов, которые будут покорять Прекрасный Далёко в поисках ответа на свой вопрос. Экономия времени, сосредоточение на самых важных задачах, и работа, работа, работа!
Допустим, вы готовы действовать? Почему бы не сделать это прямо сейчас? Обратите внимание, ведь ваши шансы на успех в универсе бизнеса с каждым мигом растут! 🚀
Мы на пороге революции или триллера? 🚀
Автоматизация любого бизнес процесса звучит как фантастика, но уже приносит реальную прибыль.
Кто-то ещё сомневается?
Задай вопрос разработчику и обсуди решение под свой бизнес.
